Obchodní podmínky Lili Clinic

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb – Lili Clinic, IČ: 19404484 a 74423711 se sídlem Mlázovická 777/1, Praha 19017,  (dále jen „poskytovatel“), a klientem (dále jen „klient“).
2. Poskytovatel provozuje:
   • kosmetické studio (kosmetické a masérské služby, permanentní make-up),
   • dermatologickou ambulanci (léčba kožních onemocnění, laserové výkony, korektivní a estetická dermatologie).
3. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí služby. Smlouva je uzavřena okamžikem objednání služby klientem.

2. Objednávky a rezervace

1. Rezervace lze provést osobně, telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím online rezervačního systému.
2. Rezervace je závazná. Klient je povinen dostavit se včas.
3. Zrušení nebo změnu termínu je možné provést nejpozději 24 hodin před plánovaným výkonem. Při pozdějším zrušení si poskytovatel vyhrazuje právo účtovat storno poplatek až 500Kč.

3. Ceny a platební podmínky

1. Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku, který je dostupný na webových stránkách.
2. Cena je splatná ihned po provedení služby, pokud není domluveno jinak.
3. Platba je možná hotově, platební kartou nebo převodem na účet.

4. Práva a povinnosti klienta

1. Klient je povinen poskytnout pravdivé a úplné informace o svém zdravotním stavu, které mohou mít vliv na provedení vybrané služby.
2. Klient se zavazuje dodržovat doporučení poskytovatele po zákroku či ošetření.
3. Klient bere na vědomí, že výsledky služeb mohou být individuální a nelze je garantovat.

5. Práva a povinnosti poskytovatele

1. Poskytovatel má právo odmítnout poskytnutí služby klientovi, pokud:
   • je u klienta zjištěn zdravotní stav, který výkon neumožňuje,
   • klient nedodržuje hygienická nebo bezpečnostní pravidla,
   • klient není způsobilý k souhlasu s výkonem.
2. Poskytovatel je povinen provádět služby odborně, v souladu s platnými právními předpisy a zásadami hygieny.

6. Zdravotní služby

1. Dermatologické výkony provádějí výhradně kvalifikovaní lékaři dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách.
2. Klient je před výkonem informován o průběhu, rizicích a možných komplikacích a uděluje písemný informovaný souhlas.
3. Poskytovatel vede zdravotnickou dokumentaci v souladu s právními předpisy a ochranou osobních údajů.

7. Ochrana osobních údajů a fotodokumentace

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů.
2. Fotodokumentace zákroků je pořizována pouze s písemným souhlasem klienta a slouží k dokumentaci průběhu ošetření, případně k marketingovým účelům, pokud k tomu klient dá zvláštní souhlas.

8. Reklamace

1. V případě nespokojenosti s poskytnutou službou je klient povinen oznámit reklamaci bez zbytečného odkladu.
2. Reklamace musí být řešena individuálně s ohledem na povahu služby.
3. Poskytovatel není odpovědný za komplikace vzniklé v důsledku nedodržení pokynů klientem.

9. Bezpečnost a odpovědnost

1. Klient vstupuje do prostor provozovny na vlastní odpovědnost a je povinen dbát pokynů personálu.
2. Poskytovatel nenese odpovědnost za škody způsobené nedodržením doporučení nebo zatajením zdravotního stavu klientem.

10. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1.10.2025
2. Poskytovatel je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit; nové znění je účinné zveřejněním na webových stránkách.
3. Veškeré smluvní vztahy se řídí právem České republiky